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保險代理經紀公證人普通考試-財產保險經紀人財產保險行銷概要11332單選題

消費者購買決策係指消費者在一定的動機支配下,謹慎評價某一產品、服務的屬性,並進行選擇、購買能滿足某一特定需要的產品之活動過程,所以它是一個有系統性決策活動過程。如消費者體驗到 0403 花蓮大地震慘痛的損失經驗,所以使其開始考量是否採取行動滿足保障需求。一般保險購買決策包括①資訊蒐集 ②問題察覺 ③方案評估 ④購買決定 ⑤購後行為等 5 個過程。請問下列有關保險消費者購買決策過程的順序,何者正確?

A①→②→③→④→⑤
B①→③→②→④→⑤
C②→①→③→④→⑤正確答案
D②→③→①→④→⑤
答案與詳解
C
正確答案
消費者購買決策五階段:察覺問題→蒐集資訊→評估方案→購買決定→購後行為,起點一定是「問題察覺」。

為什麼答案是 C

正確順序:②問題察覺→①資訊蒐集→③方案評估→④購買決定→⑤購後行為。如題幹花蓮地震讓消費者先「察覺」保障不足,再去蒐集保險資訊。

考點:起點錯置考點:順序錯亂考點:AIDA/EKB模型考點:中段順序錯
載入中…

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