保險業務員不可提出下列那個型態的問題： (A) 調查式問題找出顧客之保障問題 (B) 探索式問題以挖掘顧客隱私 (C) 確認式問題以獲致相互理解 (D) 需求滿足式問題以獲致認同

正確答案為 B。業務員提問技巧在找出客戶保險需求，絕不可侵犯隱私，否則違反業務倫理。 (A) 調查式問題是透過提問了解客戶現有保障缺口，屬於正當的需求分析技巧，是業務員必備能力。 (C) 確認式問題用於覆述客戶想法、確保雙方認知一致，是建立信任的重要步驟，完全合宜。

保險代理經紀公證人普通考試-財產保險經紀人財產保險行銷概要113 年第 22 題單選題

保險業務員不可提出下列那個型態的問題：

A調查式問題找出顧客之保障問題

B探索式問題以挖掘顧客隱私正確答案

C確認式問題以獲致相互理解

D需求滿足式問題以獲致認同

答案與詳解

正確答案

業務員提問技巧在找出客戶保險需求，絕不可侵犯隱私，否則違反業務倫理。

A調查式問題找出顧客之保障問題✕ 錯誤

調查式問題是透過提問了解客戶現有保障缺口，屬於正當的需求分析技巧，是業務員必備能力。

B探索式問題以挖掘顧客隱私✓ 正確

C確認式問題以獲致相互理解✕ 錯誤

確認式問題用於覆述客戶想法、確保雙方認知一致，是建立信任的重要步驟，完全合宜。

D需求滿足式問題以獲致認同✕ 錯誤

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