保險代理經紀公證人普通考試-財產保險經紀人財產保險行銷概要109 年第 5 題單選題
保險業者使用「心理變數」來進行消費者之市場區隔，下列何者屬於「心理變數」之市場區隔變數？
A人格特質正確答案
B教育程度
C價格敏感度
D品牌忠誠度
A正確答案
市場區隔四大變數中，人格特質屬於心理變數；教育程度是人口統計，價格敏感度與品牌忠誠度屬行為變數。
為什麼答案是 A
人格特質（如外向、保守、冒險）是典型的心理變數，反映消費者內在心理狀態，保險業常用來區隔不同風險偏好的客群。
載入中…
完整詳解
Pro · 無限重點 市場區隔四大變數中，人格特質屬於心理變數；教育程度是人口統計，價格敏感度與品牌忠誠度屬行為變數。
看到「人格、生活型態、價值觀、社會階層」→ 心理變數；「使用行為、忠誠度、追求利益」→ 行為變數。
逐選項分析
A✓ 正確
人格特質（如外向、保守、冒險）是典型的心理變數，反映消費者內在心理狀態，保險業常用來區隔不同風險偏好的客群。
B✕ 陷阱
教育程度屬於「人口統計變數」，與年齡、性別、所得、職業同類，是客觀可測量的人口特徵，不是心理層面變數。
C✕
價格敏感度反映消費者對價格的反應行為，屬於「行為變數」中追求利益或使用反應的一環，而非內在心理特質。
D✕ 陷阱
品牌忠誠度是消費者對品牌的購買與使用行為表現，屬於典型的「行為變數」，容易與心理變數混淆但實則不同。
市場區隔四大變數（Kotler）
| 變數類型 | 定義 | 常見項目 | 本題對應 |
|---|
| 地理變數 | 依地域區分 | 國家、城市、氣候 | — |
| 人口統計 | 客觀人口特徵 | 年齡、性別、教育、所得、職業 | B 教育程度 |
| 心理變數 | 內在心理狀態 | 人格特質、生活型態、價值觀、社會階層 | A 人格特質 ✓ |
| 行為變數 | 對產品的行為反應 | 使用率、忠誠度、價格敏感度、追求利益 | C、D |
本題最大陷阱是 D 品牌忠誠度──很多考生直覺認為「忠誠」聽起來像心理狀態，但行銷學分類上它是「行為結果」而非「心理特質」，屬行為變數。記住：凡牽涉「購買行動」的都是行為變數。 
