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保險代理經紀公證人普通考試-財產保險經紀人
114 年 · 第 36 題
保險代理經紀公證人普通考試-財產保險經紀人
財產保險行銷概要
114 年
第 36 題
單選題
下列何者非顧客關係管理之運作要件？
A
人力
B
忠誠度
正確答案
C
流程
D
科技
答案與詳解
B
正確答案
CRM 運作三大要件為人力、流程、科技；忠誠度是 CRM 的『成果』而非『要件』。
為什麼答案是 B
忠誠度是 CRM 推動後『期望達成的結果』（產出），不是運作的『投入要件』。題目問非運作要件，故選 B。
考點：CRM三要件
考點：CRM成果
載入中…
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