保險代理經紀公證人普通考試-財產保險經紀人財產保險行銷概要114 年第 20 題單選題

隨著人工智慧（AI）技術在保險行業的廣泛應用，許多保險公司開始運用 AI 系統進行行銷溝通，例如透過演算法分析客戶資料、自動推播商品資訊、提供個人化保險建議等方式，提升顧客互動效率與行銷精準度。在此情境下，保險公司在導入 AI 技術以進行行銷溝通時，下列那一項風險最應優先被審慎評估與控管？

A該通路效率下降

B資料過度集中導致資訊落差

C違反個資法規與顧客隱私權問題正確答案

D業務員難以與 AI 系統整合導致內部管理困難

答案與詳解

正確答案

AI 行銷運用大量客戶資料分析，首要風險是違反個資法與侵害顧客隱私權。

AI 行銷需蒐集、處理、利用大量客戶個資（健康、財務等敏感資料），若未遵守個資法蒐集告知、特定目的、當事人同意等要件，將直接違法並侵害隱私權，是最優先且最具法律責任的風險。

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