某產險公司針對保戶滿意度進行 IPA 分析（Importance-Performance Analysis），結果顯示「官網投保流程清楚度」與「理賠查詢系統便利性」兩項指標皆落在高重要性／高表現象限。根據 IPA 模型，下列何者為最適當的行銷策略？
A立即進行流程改版，強化創新性
B將資源轉移至低表現／低重要項目以平均分配
C繼續維持優勢，並作為行銷溝通亮點正確答案
D調降該項服務重要性，以降低資源投入
答案與詳解
為什麼答案是 C
『高高』象限在 IPA 被稱為 Keep Up the Good Work（繼續保持）區，策略是持續投入維持品質，並作為對外行銷訴求亮點。
考點：過度改動考點：資源錯配考點：維持優勢區考點：概念顛倒
載入中…
