保險代理經紀公證人普通考試-財產保險經紀人財產保險行銷概要106 年第 29 題單選題

顧客在購後評估過程中，可能會受到其他因素的影響，例如：親友可能認為他（她）多付了保險費，這些負面資訊都可能使顧客對自己的購買決策產生懷疑。以上敘述稱之為：

A購後損失

B社會影響

C購後失調正確答案

D社會評價

答案與詳解

正確答案

購買後因外部負面資訊對決策產生懷疑、後悔的心理狀態，稱為「購後失調」(cognitive dissonance)。

購後失調 (Post-purchase Dissonance) 指消費者購買後，因外部資訊或自我反思而對決策產生懷疑、不安的心理狀態，正是題幹描述情境。

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