許多消費者在購買保險時，均受到人情因素的影響。此種購買決策的關鍵在於消費者的何種因素？

人情購買的本質是『因為相信這個人』而買單，信任關係是關係行銷（Relationship Marketing）的核心，也是保險業緣故行銷最重要的基礎。