保險代理經紀公證人普通考試-財產保險經紀人財產保險行銷概要106 年第 35 題單選題
保險公司運用各種功能（如：溝通與工作設計）和工具（如：激勵）來滿足員工需求，以建構高效能、顧客導向的工作團隊，達成公司的行銷目標。這種概念稱之為：
C正確答案
公司對內部員工的行銷活動稱為內部行銷，目的是讓員工能提供優質服務。
為什麼答案是 C
內部行銷：公司把員工視為內部顧客，透過溝通、工作設計、激勵等工具滿足員工需求，使其具備服務客戶的能力與意願，符合題幹敘述。
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完整詳解
Pro · 無限重點 公司對內部員工的行銷活動稱為內部行銷，目的是讓員工能提供優質服務。
看到「滿足員工需求」「建構工作團隊」就是內部行銷，對象是員工而非客戶。
逐選項分析
A✕ 陷阱
互動行銷指員工與顧客接觸時展現的服務品質，重點在「員工↔顧客」的互動瞬間，而非對員工內部的管理。
B✕
全面行銷(Holistic Marketing)是整合內部、外部、互動、關係行銷等所有面向的大傘概念，範圍過廣，非本題重點。
C✓ 正確
內部行銷：公司把員工視為內部顧客，透過溝通、工作設計、激勵等工具滿足員工需求，使其具備服務客戶的能力與意願，符合題幹敘述。
D✕
外部行銷指公司對外部顧客的傳統行銷 4P 活動（產品、定價、通路、推廣），對象是消費者而非員工。
服務業三角行銷 (Kotler)
| 類型 | 主體 | 對象 | 核心工具 |
|---|
| 外部行銷 | 公司 | 顧客 | 4P、廣告、定價 |
| 內部行銷 | 公司 | 員工 | 激勵、訓練、溝通 |
| 互動行銷 | 員工 | 顧客 | 服務態度、專業能力 |
考選部最愛把「內部行銷」與「互動行銷」混在一起考。關鍵區分：內部行銷是公司對員工（員工是受眾），互動行銷是員工對顧客（顧客是受眾）。題幹明確說「滿足員工需求」即鎖定內部行銷。 
