保險公司在處理顧客抱怨時，應回答服務失敗的理由，並展現禮貌與解決問題的誠意，即是達到何種公平性？

互動正義（Interactional Justice）強調服務人員與顧客互動過程中的態度、禮貌、同理心與解釋說明。題目中『回答失敗理由、展現禮貌與誠意』完全對應此概念。