保險代理經紀公證人普通考試-財產保險經紀人財產保險行銷概要107 年第 13 題單選題

企業最普遍用來衡量顧客終生價值的方法是 RFM 模式。RFM 模式由最近購買時間（R）、購買頻率（F）、購買金額（M）組成，以下有關 RFM 模式的敘述，何者錯誤？

A最近購買時間是指顧客最近一次購買日期距離分析時的天數，天數多被認為較有可能再購買正確答案

B購買頻率指顧客在一定期間內購買產品的次數，次數越多則顧客終生價值越高

C購買金額指顧客在一定期間內購買產品的平均購買金額（總金額／購買次數），使用平均購買金額是為了避免新顧客因購買次數過少、購買金額過低而被忽略

DRFM 模式強調以顧客的行為來區分顧客對企業獲利的貢獻性，並可加以運用來提高顧客的交易次數

答案與詳解

正確答案

RFM 模式中 R（最近購買時間）天數越「少」代表越近期購買、再購率越高，A 說「天數多」較可能再購買是錯的。

錯誤敘述，就是本題要選的答案。最近購買時間距今天數越「少」（越近期），顧客再購買機率才越高；A 卻說「天數多」較可能再購買，方向完全相反。

考點：R 方向顛倒考點：F 購買頻率考點：M 為何取平均考點：RFM 行為導向

載入中…

Examly 收錄 38 萬+ 道歷屆題目，每題都有像這樣的精選詳解。免費下載，立即開練。