保險市場競爭的環境下，消費者的選擇多樣並對保險公司服務品質的要求亦更多，又因公司主管對市場導向的漠視，而致該保險公司對顧客的需求不了解，這項服務品質的差距是指下列何者？
A政策差距
B知識差距正確答案
C溝通差距
D知覺差距
答案與詳解
為什麼答案是 B
知識差距 (Gap 1) 指公司管理者對顧客實際期望認知不足所產生的落差。題幹「主管漠視市場導向、對顧客需求不了解」正是典型的知識差距。
考點：Gap 2 標準差距考點：Gap 1 知識差距考點：Gap 4 溝通差距考點：Gap 5 顧客知覺差距
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