保險公司設置客服中心（call center ），同時藉由電腦電信整合系統進行顧客服務。下列敘述何者錯誤？
A透過客服中心可以進行互動行銷
B客服中心可以視為公司的利潤中心
C透過電腦電信整合系統傳遞服務，屬於公司間接通路型態正確答案
D以數位化方式記錄顧客資料，為極佳的顧客管理機制
答案與詳解
為什麼答案是 C
客服中心與 CTI 系統是保險公司「自行設置」直接接觸顧客的管道，屬於直接通路而非間接通路，敘述錯誤，為本題答案。
考點：互動行銷考點：利潤中心概念考點：直接通路 vs 間接通路考點：CRM 顧客管理
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