顧客關係管理是透過滿足目標顧客需要的服務品質，留住為公司貢獻利潤的客戶，試問顧客管理流程可劃分為那三步驟？
A開發、選擇、留住
B吸引、維持、提升正確答案
C開拓、維持、滿意
D吸引、選擇、留住
答案與詳解
為什麼答案是 B
正解。CRM 顧客管理三步驟：吸引（Attract）新顧客、維持（Retain）既有顧客、提升（Enhance）顧客價值，為行銷學教科書標準答案。
考點：名詞偷換考點：CRM三步驟考點：手段目的混淆考點：步驟遺漏
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正解。CRM 顧客管理三步驟：吸引（Attract）新顧客、維持（Retain）既有顧客、提升（Enhance）顧客價值，為行銷學教科書標準答案。
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