保險業者須落實顧客關係管理掌握服務品質，而服務品質構成要素有 5 項，試問如網站或業務人員使用的平板（iPad）等溝通工具屬於那一項目？
A一致可靠
B有形展示正確答案
C安全感與服務能力
D及時回應
答案與詳解
為什麼答案是 B
有形展示 (Tangibles) 包含實體設施、設備、人員儀容、溝通媒介。平板、網站正是顧客可直接感受的實體工具，屬此項。
考點：Reliability考點：Tangibles考點：Assurance考點：Responsiveness
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有形展示 (Tangibles) 包含實體設施、設備、人員儀容、溝通媒介。平板、網站正是顧客可直接感受的實體工具，屬此項。
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