壽險業務員的服務態度、服務方式以及問題處理的技巧……等，都維持在一致且精確的水準之上。這是那種服務品質的表現？
A回應熱誠的表現
B信賴感的表現
C同理心的表現
D可靠性的表現正確答案
答案與詳解
逐選項解析
A回應熱誠的表現✕ 錯誤
回應熱誠 (Responsiveness) 強調「快速、及時」地協助顧客，重點在反應速度，而非一致性與精確度。
B信賴感的表現✕ 易錯陷阱
信賴感 (Assurance) 指業務員的專業知識、禮貌與讓顧客感到安心的能力，與「一致精確」的執行水準不同，易混淆。
C同理心的表現✕ 錯誤
D可靠性的表現✓ 正確
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