壽險業務員的服務態度、服務方式以及問題處理的技巧……等，都維持在一致且精確的水準之上。這是那種服務品質的表現？

可靠性 (Reliability) 指業者能「可靠且精確」地履行承諾之服務，態度、方式與處理技巧維持一致水準正是其核心表現。