下列有關顧客關係管理關鍵要素之敘述，何者錯誤？
A顧客關係管理之目的，在於透過顧客滿意度與忠誠度，來達到公司的利潤目標
B顧客關係管理的流程，可以分為吸引、維持及提升三個步驟
C顧客關係管理的對象，是公司所有的客戶正確答案
D顧客關係管理在運作上，必須整合公司的人力、流程與科技
答案與詳解
為什麼答案是 C
錯誤。CRM 對象並非「所有客戶」，而是經篩選的有價值顧客。依 80/20 法則，20% 關鍵客戶貢獻 80% 利潤，對所有客戶一視同仁反而違反 CRM 差異化精神。
考點：CRM 目的考點：CRM 流程考點：CRM 對象(陷阱)考點：CRM 三要素
載入中…
