保戶於簽訂保險契約實際拿到保單後，發現其所購商品與其原先期望的商品不一致，而產生精神緊張或不愉快的感覺，此情形稱為：

Festinger 提出的認知失調理論：當消費者購買後發現商品與期望不符，內心產生矛盾與不愉快感，業務員此時應強化售後服務以降低失調。