保險產品是無形化商品，其行銷過程與有形產品必然有所不同，下列無形商品行銷管理的特質，何者錯誤？
A重視與顧客長久性關係的建立
B行銷話術格外重要正確答案
C著重人員管理
D行銷戰略與戰術分離
答案與詳解
為什麼答案是 B
題目要選錯誤者。無形商品重視的是『專業諮詢、需求分析、信任建立』，而非單純話術技巧；話術過度強調反淪為推銷，非行銷管理特質。
考點：關係行銷考點：非管理特質考點：人員管理考點：戰略戰術整合
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題目要選錯誤者。無形商品重視的是『專業諮詢、需求分析、信任建立』，而非單純話術技巧；話術過度強調反淪為推銷，非行銷管理特質。
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