關於保險公司對既有顧客的經營策略，下列敘述何者錯誤？
A向上銷售（Up-Sell）指針對原購買基本保障型商品的顧客，提出升級保障的商品建議
B交叉銷售（Cross-Sell）是指當顧客有不同保險需求時，推介其他類型商品以提高整體保障
C顧客流失管理應在客戶終止契約後，再進行事後原因分析與補償處理，以挽回商譽正確答案
D事件式行銷（Event-Based Marketing）是根據特定事件或重要時點，提供即時個人化行銷
答案與詳解
為什麼答案是 C
錯誤！顧客流失管理應「事前」透過數據分析預警高風險客戶並主動挽留，而非等終止契約「事後」才補救。此時商譽與保費皆已流失，挽回成本極高。
考點：向上銷售考點：交叉銷售考點：顧客流失管理考點：事件式行銷
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