保險業者分析客戶大數據發現，高齡客戶貢獻年金保單與躉繳保單大部分的業績且重視銷售顧問，但是對於公司的網路線上投保、行動保戶服務與行動理賠較不感興趣，為有效接觸高齡客戶，應該採取下列何種措施？
A配合金融監督管理委員會保險局「保障型商品平台」全力推廣線上投保
B降低數位產品/線上投保保費吸引高齡保戶
C放棄高齡保戶族群，全力搶攻年輕與中年族群
D加強銷售顧問數位科技技能，讓高齡族群熟悉數位科技正確答案
答案與詳解
為什麼答案是 D
既然高齡客戶信任顧問，就強化顧問的數位能力，由顧問當橋樑引導客戶使用行動服務與理賠，兼顧關係行銷與數位轉型。
考點：違反客戶偏好考點：誤判需求動機考點：放棄主力客群考點：顧問數位賦能
載入中…
