進行客群的行為分析發現，因未規劃與設置 VIP 高資產保戶的專屬福利，導致高資產保戶個人體驗不佳而流失且對公司觀感不佳，為挽回這類保戶，顧客關係管理應該如何改進比較好？
A郵寄實體信件、電子郵件與簡訊問候保戶與新商品訊息吸引保戶
B根據高資產保戶的投保偏好、保單變更與理賠史等交易紀錄，推出專屬保單正確答案
C增加客服人力，提升處理時效
D維持現狀降低顧客關係管理的成本
答案與詳解
為什麼答案是 B
CRM 核心在『資料驅動的個人化服務』。分析 VIP 的投保偏好、保單異動、理賠史，推出量身打造的專屬保單，才能提升顧客體驗與忠誠度，直接回應題幹的痛點。
考點：大眾行銷考點：客製化CRM考點：服務量能考點：消極管理
載入中…
