進行客群的行為分析發現，因未規劃與設置 VIP 高資產保戶的專屬福利，導致高資產保戶個人體驗不佳而流失且對公司觀感不佳，為挽回這類保戶，顧客關係管理應該如何改進比較好？
A郵寄實體信件、電子郵件與簡訊問候保戶與新商品訊息吸引保戶
B根據高資產保戶的投保偏好、保單變更與理賠史等交易紀錄，推出專屬保單正確答案
C增加客服人力，提升處理時效
D維持現狀降低顧客關係管理的成本
答案與詳解
逐選項解析
A郵寄實體信件、電子郵件與簡訊問候保戶與新商品訊息吸引保戶✕ 錯誤
郵寄信件、Email、簡訊是『大眾化行銷』，所有保戶都收得到，無法凸顯 VIP 尊榮感，對高資產客群反而可能造成打擾，無法解決專屬福利缺失的痛點。
B根據高資產保戶的投保偏好、保單變更與理賠史等交易紀錄，推出專屬保單✓ 正確
C增加客服人力，提升處理時效✕ 易錯陷阱
增加客服人力只提升『一般服務效率』，並未針對 VIP 提供差異化待遇，高資產保戶要的是『專屬感』而非『排隊快一點』，治標不治本。
D維持現狀降低顧客關係管理的成本✕ 錯誤
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