清明連假期間，各家保險公司透過各種管道宣傳，提供免費服務電話，專責協助處理保戶緊急突發狀況，此為服務品質構面的那一項？
A同理心
B確保（穩定）性正確答案
C信任性
D有形化
答案與詳解
為什麼答案是 B
確保性（Assurance）指公司有能力、可信賴，讓顧客安心。連假提供 24H 免費專線處理緊急狀況，正是傳達「有我在、免驚」的保證感，故為正解。
考點：同理心考點：確保性考點：混淆名詞考點：有形性
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確保性（Assurance）指公司有能力、可信賴，讓顧客安心。連假提供 24H 免費專線處理緊急狀況，正是傳達「有我在、免驚」的保證感，故為正解。
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