壽險業務員傾聽顧客的需求，並對顧客的利益表示關切，請問這是那種服務品質的表現？

同理心 (Empathy) 正是指業務員能設身處地傾聽顧客需求、關心顧客利益、提供個別化關懷，與題幹描述完全對應。