消費者往往希望所購買的壽險商品能「物超所值」，故其進行購買決策時，常會針對不同的壽險方案，比較從中可獲得的整體利益與所需付出的整體成本兩者之間的「差距」，做為參考。請問此一「差距」，稱之為何？
A整體顧客利益（total customer benefit）
B顧客知覺價值（customer-perceived value）正確答案
C整體顧客成本（total customer cost）
D價值主張（value proposition）
答案與詳解
為什麼答案是 B
Kotler 定義的顧客知覺價值 (CPV)，正是「整體顧客利益 − 整體顧客成本」之差，消費者據此比較不同方案的「物超所值」程度。
考點：利益端考點：CPV 核心考點：成本端考點：定位承諾
載入中…
