壽險業者對顧客關係管理日益重視，以下有關顧客關係管理之敘述，何者錯誤？
A顧客關係管理的目的是培養忠誠顧客及達成利潤目標
B籌畫顧客關係管理專案時，人力、流程與科技是三大要件，其中科技問題之考量是最優先、最重要的正確答案
C顧客關係管理涉及的主要科技有資料倉儲、資料採擷、線上分析處理等
D顧客關係管理的三個主要步驟，包括：吸引顧客、維持與提升顧客關係
答案與詳解
為什麼答案是 B
CRM 三大要件為人力、流程、科技，其中「人」才是最優先考量，組織文化與員工配合是成敗關鍵，科技僅為輔助工具，本選項顛倒優先順序。
考點：CRM 目的考點：CRM 三要件考點：CRM 科技考點：CRM 步驟
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