下列何者係顧客關係管理能否順利運作之要件？
A資訊、服務、安全
B人力、流程、科技正確答案
C人力、服務、科技
D資訊、服務、科技
答案與詳解
為什麼答案是 B
CRM 運作三大支柱：人力 (People，指員工與組織文化)、流程 (Process，指作業 SOP)、科技 (Technology，指資訊系統)。三者整合才能發揮綜效。
考點：概念誤植考點：CRM 3P考點：名詞偷換考點：遺漏核心
載入中…
CRM 運作三大支柱：人力 (People，指員工與組織文化)、流程 (Process，指作業 SOP)、科技 (Technology，指資訊系統)。三者整合才能發揮綜效。
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