服務的行銷組合，除了行銷活動的四個P所構成：產品（Product）、價格（Price）、銷售管道（Place）、促銷（Promotion），尚需包括額外三個P。請問下列何者錯誤？
A參與者（Participants）
B生理（Physiology）正確答案
C過程（Process）
D有形的展示（Physical evidence）
答案與詳解
逐選項解析
A參與者（Participants）✕ 錯誤
參與者(People/Participants)是服務行銷重要一環，因服務由人提供、由人接受，人員素質直接影響服務品質。
B生理（Physiology）✓ 正確
C過程（Process）✕ 錯誤
過程(Process)指服務傳遞的流程與步驟，攸關顧客體驗，是服務行銷的核心 P 之一。
D有形的展示（Physical evidence）✕ 錯誤
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