學者Lovelock以「服務活動性質」及「服務接受對象」將服務劃分為四類，前者分「有形」與「無形」的活動；後者分「人」與「物」，請問業務員提供的保險商品規劃的服務屬於那一類？
A人身的處理（people processing）
B物品的處理（possession processing）
C心理刺激的處理（mental stimulus processing）
D資訊的處理（information processing）正確答案
答案與詳解
為什麼答案是 D
資訊處理指「無形活動 × 對資產/資訊」，如保險、銀行、會計、法律服務。業務員透過保額計算、風險評估、契約規劃提供無形的資訊服務，完全對應。
考點：有形×人考點：有形×物考點：無形×心智考點：無形×資訊
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