顧客關係管理重視與舊有保戶維持良好的關係，下列敘述何者錯誤？
A日益增加的個人化需求，一對一行銷為終極手段
B根據80/20原則，找出具有價值的顧客，對壽險業者的獲利來說更形重要
C建立保戶忠誠度即是對壽險業者有高度的認同感
D保戶終生價值係指顧客從出生到死亡的購買行為所反映的市場價值以完成交易為主要目的正確答案
答案與詳解
逐選項解析
A日益增加的個人化需求，一對一行銷為終極手段✕ 錯誤
一對一行銷(One-to-One Marketing)是CRM的核心策略，針對個別顧客客製化服務，符合現代個人化需求趨勢，敘述正確。
B根據80/20原則，找出具有價值的顧客，對壽險業者的獲利來說更形重要✕ 錯誤
80/20法則(柏拉圖法則)指80%獲利來自20%的關鍵顧客，壽險業找出高價值保戶集中資源經營，是CRM基本思維，敘述正確。
C建立保戶忠誠度即是對壽險業者有高度的認同感✕ 錯誤
D保戶終生價值係指顧客從出生到死亡的購買行為所反映的市場價值以完成交易為主要目的✓ 正確
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