保險消費者購買資訊來源可透過親友的過去使用經驗、同儕所提供的資訊，或是參考群體所提供的資訊和建議。這些訊息來源屬於：

人脈來源（Personal Source）即來自親友、家人、同儕、鄰居、參考群體的口碑資訊，可信度高且對購買決策影響最大，正是題幹描述的情境。