善用顧客關係管理有助於人身保險業者提升行銷與經營績效，有關顧客關係管理之敘述，下列何者錯誤？
A目的在於透過顧客滿意與忠誠度，達到公司利潤目標
B對象是公司所有顧客正確答案
C顧客管理流程可以分為「吸引」、「維持」及「提升」三個步驟
D運作要件必須整合公司的人力、流程與科技
答案與詳解
為什麼答案是 B
錯誤。CRM 對象並非「所有顧客」，而是經區隔後具有價值潛力的目標顧客，應依 80/20 法則聚焦於關鍵客群，差異化經營。
考點：CRM 目的考點：CRM 對象考點：CRM 流程考點：CRM 要件
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