指的是，認知、詮釋及反應自己與他人情緒之能力。最近一連串的研究顯示：它可能比智商，對個人的（包括人身保險業務員）成功更具影響力。

情緒商數（EQ）由 Daniel Goleman 提出，指辨識、理解、管理自己與他人情緒的能力，研究顯示對業務成就影響比 IQ 更大，完全符合題幹。