保險代理經紀公證人普通考試-人身保險經紀人人身保險行銷概要105 年第 23 題單選題
在探討人身保險業顧客滿意或不滿意時，通常可以倚賴三項理論，其中 之目的在於了解個人如何解釋或找尋達到某些效益或採取某些行為的原因。根據此一論點，當產品或服務無法滿足顧客需求時，他們也會尋找可能的原因。顧客最後的結論可能受到三項因素的影響：持續性、責任歸屬及可控制性。
A歸因理論（attribution theory）正確答案
B不吻合模式（disconfirmation paradigm）
C公平理論（equity theory）
D補償理論（compensation theory）
A正確答案
歸因理論探討『為什麼』，顧客找原因時受持續性、責任歸屬、可控制性三因素影響。
逐選項解析
A歸因理論（attribution theory）✓ 正確
B不吻合模式（disconfirmation paradigm）✕ 易錯陷阱
不吻合模式是比較『事前期望』與『事後知覺績效』的落差來判斷滿意度，重點在期望落差，不在於找原因，易與歸因理論混淆。
C公平理論（equity theory）✕ 錯誤
公平理論強調顧客比較自己投入與回報的比例，是否與他人或業者公平，重點在『公平感』，非探討原因歸屬。
D補償理論（compensation theory）✕ 錯誤
立即註冊,看完整詳解
這題的完整詳解,註冊就能看 · 每天 2 題免費
- 完整逐選項解析
- 秒殺解題技巧與破題關鍵
- 關鍵知識表整理
- 陷阱與易錯提醒
- 同考點歷屆題庫連續刷題與錯題本
