指的是，消費者在作成保險購買決策後，所產生之疑惑或焦慮狀態。

購後失調 (Post-purchase Dissonance) 源自 Festinger 的認知失調理論，指消費者購買後對決策正確性產生懷疑、焦慮的心理狀態，尤其發生在高涉入、高金額商品如保險。