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保險代理經紀公證人普通考試-人身保險經紀人人身保險行銷概要10521單選題

人身保險業服務品質構成要素中的 指的是,對顧客表示體諒與提供個別關懷的做法。

A一致可靠
B安全感與服務能力
C及時回應
D同理心正確答案
答案與詳解
D
正確答案
服務品質五構面中,「同理心」(Empathy) 指對顧客表示體諒與提供個別關懷。

為什麼答案是 D

同理心(Empathy)指對顧客提供個別化的關注與體諒,站在顧客立場了解其需求,完全符合題幹描述。

考點:可靠性考點:保證性考點:反應性考點:同理心
載入中…

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黑皮