在衡量顧客滿意度時，常用的評估標準包括那些？①不吻合模式 ②歸因理論 ③期望績效 ④公平理論
A①②③
B①②④正確答案
C②③④
D①②③④
答案與詳解
為什麼答案是 B
正解。衡量顧客滿意度三大評估標準：①不吻合模式（期望與實際落差）、②歸因理論（歸因原因）、④公平理論（投入產出比的公平感）。
考點：混淆子概念考點：滿意度三模式考點：遺漏核心考點：全選陷阱
載入中…
正解。衡量顧客滿意度三大評估標準：①不吻合模式（期望與實際落差）、②歸因理論（歸因原因）、④公平理論（投入產出比的公平感）。
Examly 收錄 38 萬+ 道歷屆題目，每題都有像這樣的精選詳解。免費下載，立即開練。
