行銷管理人員對於顧客服務品質的管理，可依據金融監督管理委員會所訂立的「金融服務業公平待客原則」來衡量保險商品服務品質的那一個構面？
A有形性
B可靠性正確答案
C反應性
D同理心
答案與詳解
逐選項解析
A有形性✕ 錯誤
有形性(Tangibles)指實體設施、人員儀容、文宣品等外觀層面，與公平待客原則強調的誠信履約無直接關聯。
B可靠性✓ 正確
C反應性✕ 易錯陷阱
反應性(Responsiveness)指迅速回應顧客需求與申訴處理速度，雖與服務有關，但非公平待客原則核心的誠信履約精神。
D同理心✕ 錯誤
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