行銷管理人員對於顧客服務品質的管理，可依據金融監督管理委員會所訂立的「金融服務業公平待客原則」來衡量保險商品服務品質的那一個構面？

可靠性(Reliability)指能準確、可信地履行所承諾服務。公平待客原則要求誠信經營、落實商品適合度、告知義務，正是「說到做到」的可靠性展現。