保險業者常會因極少數不肖業務員的不當銷售，而讓全體業者必須面對「一粒老鼠屎壞了一鍋粥」的效應。造成這種情形的原因，主要是因為保險商品的服務具有下列那一種特性所致？
A不可分割性
B不可儲存性
C易變性正確答案
D投機性
答案與詳解
為什麼答案是 C
易變性(Variability/異質性)指服務品質因服務提供者、時間、地點而異。不肖業務員的行為使消費者對「整個行業品質」產生疑慮，正是此特性的典型後果。
考點：服務同時性考點：服務易逝性考點：服務異質性考點：干擾選項
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易變性(Variability/異質性)指服務品質因服務提供者、時間、地點而異。不肖業務員的行為使消費者對「整個行業品質」產生疑慮，正是此特性的典型後果。
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