傳統的行銷4P，是從生產者觀點出發的行銷觀點。隨著市場競爭逐漸激烈、消費者意識抬頭，品牌行銷策略逐漸轉為消費者導向。行銷學者羅伯特．勞特朋（Robert F. Lauterborn）在1990年提出以消費者需求為中心的行銷4C理論，除顧客（Customer）、成本（Cost）及便利（Convenience）外，還包括下列那一項？
A溝通（Communication）正確答案
B合作（Cooperation）
C整合（Collaboration）
D能力（Capability）
答案與詳解
為什麼答案是 A
Communication（溝通）對應傳統 4P 的 Promotion（推廣）。勞特朋認為應從單向促銷轉為與消費者雙向溝通，這是 4C 理論的核心精神。
考點：4C-溝通考點：干擾字首考點：非4C元素
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