影響顧客關係管理能否順利運作的三大要件，包括下列那些項目？①人力 ②商品 ③流程 ④科技
A①②③
B①②④
C①③④正確答案
D②③④
答案與詳解
逐選項解析
A①②③缺科技✕ 易錯陷阱
含商品卻缺科技。CRM 必須仰賴資訊系統（如 CRM 軟體、資料庫）才能大量分析顧客資料，沒有科技無法運作。
B①②④缺流程✕ 錯誤
含商品卻缺流程。CRM 強調標準化的服務流程與顧客互動程序，沒有流程就無法系統化管理顧客關係。
C①③④✓ 正確
D②③④✕ 易錯陷阱
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