影響顧客關係管理能否順利運作的三大要件，包括下列那些項目？①人力 ②商品 ③流程 ④科技
A①②③
B①②④
C①③④正確答案
D②③④
答案與詳解
為什麼答案是 C
正解。人力（執行者）+ 流程（SOP）+ 科技（資訊系統）為 CRM 三大支柱，缺一不可，三者整合才能落實顧客關係管理。
考點：缺科技考點：缺流程考點：CRM三要件考點：缺人力
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正解。人力（執行者）+ 流程（SOP）+ 科技（資訊系統）為 CRM 三大支柱，缺一不可，三者整合才能落實顧客關係管理。
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