有關發生護理業務糾紛時的處置，下列敘述何者最適當？
A請當事人誠懇冷靜面對病人及家屬
B理智處理、分析及了解事件的始末正確答案
C尋求法律途徑，釐清業務糾紛責任
D安排諮商輔導人員舉辦員工教育訓練
答案與詳解
逐選項解析
A請當事人誠懇冷靜面對病人及家屬溝通處置✕ 易錯陷阱
誠懇面對病人家屬雖重要，但屬於「溝通層面」，應在事件釐清後才能有效進行。若未先了解始末就面對家屬，容易說錯話或承諾不當，反而加劇糾紛。
B理智處理、分析及了解事件的始末事實釐清(首要)✓ 正確
發生糾紛首要「釐清事實」——理智分析事件發生經過、原因、關係人及證據，才能正確判斷責任歸屬與後續處理方向，是所有處置步驟的基礎。
C尋求法律途徑，釐清業務糾紛責任✕ 易錯陷阱
D安排諮商輔導人員舉辦員工教育訓練✕ 錯誤
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