das richtige Verhalten diskutiert. Dann die Probe: Die Seminarteilnehmer sollen ihre frisch erworbenen Kenntnisse anwenden. Die Stühle werden zu einer Sitzordnung wie im Bus aufgebaut. "Sie sind zu spät" und "wie sehen Sie denn heute aus?" sagt z. B. ein Seminarteilnehmer als Fahrgast. Im echten Leben würde der Busfahrer zurück schimpfen, aber was tut ein Busfahrer, wenn er nett sein will? Der Busfahrer muss also wissen, wie er damit umgehen kann. Und wie? Beruhigen und höflich bleiben. Zum Schluss gibt der Seminarleiter seinen Schülern noch ein persönliches Motto mit auf den Weg: "Wenn ihr nett zu den Fahrgästen seid, sind sie auch nett zu euch."