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導遊實務(一)(包括導覽解說、旅遊安全與緊急事件處理、觀光心理與行為、航空票務、急救常識、國際禮儀)104 年第 79 題單選題考點:就醫優先考點:費用處理

餐廳食物不潔,導致團員上吐下瀉,下列帶團人員之處理方式何者錯誤?

A迅速安排旅客就醫
B請旅客先行墊付醫藥費正確答案
C向旅行社即時反映
D請旅行社或餐廳適時致歉慰問,並作必要之補償
答案與詳解
B
正確答案
團員疑似食物中毒,帶團處理順序是「先救人、再通報、後續究責補償」;不能先要求病患自行墊付醫藥費。

逐選項解析

A迅速安排旅客就醫就醫優先✕ 錯誤
正確。團員持續上吐下瀉可能有脫水、感染或集體食物中毒風險,帶團人員首要工作是評估狀況並迅速協助就醫。考選部最愛考「生命健康優先於行程與責任歸屬」。
B請旅客先行墊付醫藥費費用處理✓ 正確
錯誤。本題問「何者錯誤」,所以要選 B。疑因餐廳食物不潔造成病症時,帶團人員應先協助醫療、保存單據並通報旅行社,不宜要求身體不適的旅客先自行墊付費用;後續費用與賠償再依責任、保險及契約處理。
C向旅行社即時反映✕ 錯誤
D請旅行社或餐廳適時致歉慰問,並作必要之補償✕ 錯誤

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