專技高考-護理師基本護理學（包括護理原理、護理技術）與護理行政115 年第 49 題單選題

有關問題解決的處理原則，下列敘述何者正確？

A找出完美的解決方案，即使有時間壓力，也不輕易做決策

B不論問題大小都採科學方法處理，注重小細節，以免遺漏

C先確立影響組織利益最大的問題，再抽絲剝繭列出子問題正確答案

D主管應將大小問題分派給部屬處理，訓練其問題處理能力

答案與詳解

正確答案

問題解決應聚焦關鍵議題，依重要性排序，先處理影響組織利益最大的問題。

為什麼答案是 C

正解。依「重要性原則」先找出對組織利益影響最大的核心問題，再抽絲剝繭拆解子問題，符合系統化問題解決步驟及 Pareto 80/20 法則。

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完整詳解

Pro · 無限

重點　問題解決應聚焦關鍵議題，依重要性排序，先處理影響組織利益最大的問題。

秒殺技巧

用 80/20 法則秒殺：先解決影響最大的核心問題，再拆解子問題。

逐選項分析

A✕ 陷阱

追求「完美方案」不切實際，管理決策講求「滿意解」而非「最佳解」(Simon 的有限理性)。有時間壓力時更應果斷決策，拖延反而擴大損失。

B✕

問題應分輕重緩急，不是所有問題都要用同樣的科學方法耗費資源。過度注重小細節會陷入「見樹不見林」，浪費管理成本。

C✓ 正確

正解。依「重要性原則」先找出對組織利益影響最大的核心問題，再抽絲剝繭拆解子問題，符合系統化問題解決步驟及 Pareto 80/20 法則。

D✕ 陷阱

主管授權應分辨問題性質，重大決策仍需主管親自處理，不是「大小問題全部丟給部屬」。例外原則 (Exception Principle)：例行授權、例外自處。

問題解決五大原則

原則	內容	理論依據
重要性原則	先處理影響組織利益最大的問題	Pareto 80/20
滿意解原則	追求可行解而非完美解	Simon 有限理性
時效性原則	有時間壓力時需果斷決策	權變理論
授權原則	例行授權、例外自處	例外管理
系統化原則	由大問題拆解至子問題	系統思考

陷阱提醒

問題解決的核心是「分清輕重緩急」,不是「解決所有問題」。管理者常掉入「什麼都想做好」的陷阱,但有效管理講究「先處理對組織影響最大的」。判斷關鍵在於:問題是否影響組織整體利益、資源分配是否符合效益原則。很多人誤以為「追求完美解答」或「全面處理所有問題」是負責任,實際上會讓團隊陷入瑣事,錯失關鍵時機。真正的管理原則是「把80%資源放在20%最重要的問題上」,依問題對組織的衝擊程度排序,優先解決影響層面最廣、損失最大的議題,而非平均用力或追求每個環節都完美。