某低收入戶獨居老人住家屋頂漏水，申請住屋修繕補助，政府採簡化申請核銷撥付款行政程序，並提供修繕服務，只要符合福利身分，透過單一窗口式服務（One-Stop Service）完成申請，這種強調申請使用程序上的方便，係屬於下列那種服務品質要素？
A可獲性（availability）正確答案
B可近性（accessibility）
C可接受性（acceptability）
D可負擔性（affordability）
答案與詳解
A
正確答案
單一窗口式服務簡化申請程序，讓民眾容易取得服務，屬於「可獲性」的概念。
為什麼答案是 A
可獲性(availability)強調服務在程序上、資源上是否容易取得，包含簡化申請流程、單一窗口式服務、減少行政障礙，使符合資格者能順利獲得服務。本題情境完全吻合。
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完整詳解
Pro · 無限重點 單一窗口式服務簡化申請程序，讓民眾容易取得服務，屬於「可獲性」的概念。
秒殺技巧
看到「簡化程序」「單一窗口」「方便申請取得」→ availability 可獲性。逐選項分析
A✓ 正確
可獲性(availability)強調服務在程序上、資源上是否容易取得，包含簡化申請流程、單一窗口式服務、減少行政障礙，使符合資格者能順利獲得服務。本題情境完全吻合。
B✕ 陷阱
可近性(accessibility)強調地理、交通、時間上的接近程度，如服務據點距離近、交通便利、開放時間適當。本題重點是「程序簡化」而非「距離接近」，易與 A 混淆。
C✕
可接受性(acceptability)指服務內容、方式符合案主的文化、價值觀與尊嚴感受，使案主願意接受。本題並未涉及文化契合或案主感受議題。
D✕
可負擔性(affordability)指案主在經濟上負擔得起服務費用。本題是政府免費提供修繕補助，未涉及費用負擔問題。
社會服務品質 4A 要素
| 要素 | 英文 | 核心意義 | 本題關鍵字 |
|---|---|---|---|
| 可獲性 | Availability | 程序簡便、資源充足、容易取得 | 單一窗口、簡化程序 ✓ |
| 可近性 | Accessibility | 地理、交通、時間上接近 | 距離、交通 |
| 可接受性 | Acceptability | 符合案主文化與尊嚴 | 文化、感受 |
| 可負擔性 | Affordability | 經濟上付得起 | 費用、收費 |
陷阱提醒
Availability 與 Accessibility 是社工管理最常混淆的一組。中文都有「容易取得」的意味，但考題關鍵在於：談「程序簡化、單一窗口」→ 可獲性；談「地理距離、交通便利」→ 可近性。本題「One-Stop Service」是程序概念，非距離概念。