「能以可依賴且一致的方式提供產品或服務，使不同服務對象之間的差異達到最小，以及長時間之內不會發生變化。」此為下列那一個品質向度的定義？
A可靠性正確答案
B近便性
C耐久性
D回應性
答案與詳解
逐選項解析
A可靠性✓ 正確
B近便性✕ 錯誤
近便性（Accessibility）指服務是否容易取得，例如地點方便、時間彈性、等候時間短，與「一致性」無關。
C耐久性✕ 易錯陷阱
耐久性（Durability）指產品或服務效果能持續多久，雖然題幹有「長時間」字眼易混淆，但重點在「使用壽命」而非「服務品質一致」。
D回應性✕ 錯誤
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