某日間照顧中心下午載送老人返家交通車上，因接獲家屬來電要求，將該老人轉送至另外指定地點，這樣的服務符合下列那項品質要素？

反應性（responsiveness）指員工願意且能迅速回應顧客需求、提供即時服務。家屬臨時來電要求改送地點，機構立即配合，正是反應性的典型表現。