有關於社會服務品質概念，下列敘述何者錯誤？
A工作人員對服務對象有禮貌與抱持尊重體貼是人性化（humanness）正確答案
B提供服務的機構是易於接近的指的是可近性（accessability）
C一致穩定提供服務，並持守對服務的承諾是可靠性（reliability）
D避免因更換照顧對象或服務提供者，而影響二者之間的信賴關係是持續性（continuity）
答案與詳解
逐選項解析
A工作人員對服務對象有禮貌與抱持尊重體貼是人性化（humanness）人性化vs禮貌性✓ 正確
題目要選「錯誤」者。禮貌與尊重體貼應歸為「禮貌性 courtesy」，而人性化（humanness）是指把案主視為完整個體、尊重其尊嚴與主體性，兩者概念不同，故本敘述錯誤，為正解。
B提供服務的機構是易於接近的指的是可近性（accessability）可近性✕ 錯誤
可近性（accessibility）確實指服務容易被接近與取得，包含地理、時間、心理、經濟上的可及，敘述正確。
C一致穩定提供服務，並持守對服務的承諾是可靠性（reliability）✕ 錯誤
D避免因更換照顧對象或服務提供者，而影響二者之間的信賴關係是持續性（continuity）✕ 錯誤
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