專技高考-社會工作師社會工作管理104 年第 14 題單選題
發生衝突是組織中難以避免的現象，衝突可能帶來負面也可能帶來正面的影響。主張「衝突對一個團體是絕對必要的，沒有衝突的團體可能是冷漠、疏離的，對於要求改變與創新的需求無所回應。管理者不但要接受衝突，甚且要鼓勵組織有適度的衝突，以便能保持團體的自省能力和改變的動力。」這是下列那一種觀點？
A衝突的傳統觀點
B衝突的人際關係觀點
C衝突的互動觀點正確答案
D衝突的人文關懷觀點
C正確答案
鼓勵適度衝突以保持組織活力與創新，屬於「互動觀點」。
為什麼答案是 C
互動觀點主張適度衝突是團體保持自省、活力與創新的必要條件，管理者應主動鼓勵建設性衝突，正是題幹描述的立場。
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完整詳解
Pro · 無限重點 鼓勵適度衝突以保持組織活力與創新，屬於「互動觀點」。
看到「鼓勵衝突」「適度衝突有益」→ 直接鎖定互動觀點 (Interactionist View)。
逐選項分析
A✕
傳統觀點認為衝突是破壞性的、應該避免的，與題幹「鼓勵衝突」完全相反，1930-40 年代的主流看法。
B✕ 陷阱
人際關係觀點認為衝突是組織中自然存在的現象，應「接受」它但不主動鼓勵，只到「容忍」層次，未達題幹「鼓勵」程度。
C✓ 正確
互動觀點主張適度衝突是團體保持自省、活力與創新的必要條件，管理者應主動鼓勵建設性衝突，正是題幹描述的立場。
D✕
「人文關懷觀點」並非衝突管理理論的標準分類，屬於混淆選項，考生可直接排除。
衝突管理三大觀點演進 (Robbins)
| 觀點 | 時期 | 對衝突態度 | 管理策略 |
|---|
| 傳統觀點 | 1930-40s | 衝突有害應避免 | 消除衝突 |
| 人際關係觀點 | 1940-70s | 衝突是自然現象 | 接受容忍 |
| 互動觀點 | 1970s 後 | 衝突有益應鼓勵 | 維持適度衝突 |
最大陷阱是 B 人際關係觀點與 C 互動觀點的程度差異。關鍵字辨識：「接受」=人際關係；「鼓勵、必要、保持動力」=互動觀點。題幹出現「鼓勵組織有適度的衝突」就是互動觀點的標誌性用語。 
